IVR

Представляем вам системы голосовых меню IVR −4 и IVR −8 производства компании «DCS Laboratory SRL».

IVR — это интерактивная информационно-справочная система, необходимая для автоматизации обработки запросов клиентов.

Преимущества использования IVR систем в Вашем бизнесе:

- Клиенты могут самостоятельно получить интересующую их информацию в удобное время – 24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней в году

- Повышение качества обслуживания клиентов. Эффективность обслуживания, доступность и дружелюбность сервисов приводят к сокращению оттока клиентов и привлечению новых потребителей.

- Сокращение времени обслуживания клиентов. Автоматизация ответов на простые вопросы, сокращение времени на поиск и выдачу информации, исключение возможностей ошибок уменьшают для клиентов время ожидания в очереди на обслуживание.

- Снижение накладных расходов. Вы сможете сократить количество персонала, уменьшить расходы на зарплату, аренду помещения, оплату телефонных переговоров, закупку и обслуживание дополнительного оборудования.

- Увеличение доходов компании. Рост эффективности работы персонала, увеличение клиентской базы, сокращение времени обслуживания, повышения лояльности клиентов увеличивают доходность компании.

— Применение IVR-систем дает возможность облегчить нагрузку на оператора, секретаря и персонал на 45—80% (в зависимости от вида услуг, оказываемых компанией). Экономия обслуживания вызовов для сервисных служб составляет 10—30%.

— IVR-системы можно использовать в качестве дополнительного канала для рекламы и проведения маркетинговых акций.

— Более эффективное расходование рекламных и маркетинговых бюджетов на основании анализа отчетов IVR-системы. Оперативная и достоверная информация о поведении клиентов: на базе статистических отчетов IVR-систем можно получить статистику посещения пунктов меню; сде-лать выводы, что необходимо развить в системе и бизнесе в целом. Предоставление сервиса IVR зарегистрированным пользователям дает возможность произвести сегментацию рынка потребителей компании и выявить потребности различных сегментов потребителей.

Системы IVR−4, IVR−8 являются программно-аппаратным комплексом состоящим из USB-адаптеров телефонных линий (LineR – 4/8) и программного обеспечения.

В состав программного обеспечения входит графический редактор сценариев, позволяющий создавать самые разнообразные сценарии обработки вызовов с неограниченным количеством ветвлений

Аппаратная часть системы состоит из одного или нескольких адаптеров аналоговых телефонных линий на 4 или 8 портов. Адаптеры подключаются к компьютеру через интерфейс USB. Всего можно подключить до 32-х устройств, что обеспечит работу до 256 телефонных линий.

Система позволяет решать следующие задачи:

• Прием и обработка входящих вызовов:
  • Интерактивные голосовые меню
  • Автоответчик
  • Автооператор
  • Запись голосовых сообщений абонентов на жесткий диск компьютера в формате WAV.
  • Определение номера для входящих звонков в международных форматах Caller ID (FSK, DTMF) и российском формате АОН.
• Оповещение абонентов:
  • Автоматическое оповещение группы абонентов по заданным правилам (номера телефонов, звуковой файл сообщения, максимальное число попыток дозвонится до абонента и т.п
  • Подтверждение о получении сообщения абонентом
  • Запись ответа абонента
  • Переключение абонента на голосовое меню
  • Перевод звонка внутреннему абоненту мини-АТС (оператору)
  • Формирование отчетов о проделанной работе

Спецификация

*** -- Если вы хотите использовать более 4-х адаптеров, подключайте их к компьютеру через USB-хаб, имеющий внешний источник питания.