KX-NCS1201

Описание

Приложение компьютерной телефонии Phone Assistant Status предназначено для руководителей группы операторов контакт-центра. Это дополнительная опция к приложению Phone Assistant. Данное приложение позволяет администратору контролировать работу операторов и управлять звонками с персонального компьютера.

• Мониторинг статуса абонентов в режиме реального времени
• Скрытое прослушивание и внедрение в разговор
• Запись разговора для дальнейшего анализа и обучения сотрудников*
• Перехват вызова
• Экспорт данных в формат в формат CVS, для использования другими программами (например, Microsoft Excel)
• Формирование отчетов по звонкам (по последним десяти звонкам)
• Неограниченный поиск по истории звонков всех абонентов

— Phone Assistant Status — полнофункциональное программное обеспечение. Минимальное количество подключенных абонентов — 1, Требование к системе:

• Phone Assistant является приложением типа (клиент-сервер). Для работы с ним требуется один компьютер в сети, с установленной на нем серверной частью приложения и соединенный с АТС через USB или LAN.
• В базовый блок АТС Panasonic KX-TDA должна быть установлена плата компьютерной телефонии (CTI-LINK) KX-TDA0410 для подключения к локальной сети.