Введите ваш e-mail и пароль

Забыли пароль

DCS Laboratory

IVR 4

Добавить в корзину
Цена
11536 MDL*

Представляем вам системы голосовых менюIVR −4 и IVR −8 производства компании «DCS Laboratory SRL».

IVR — это интерактивная информационно-справочная система, необходимая для автоматизации обработки запросов клиентов.

Преимущества использования IVR систем в Вашем бизнесе:

- Клиенты могут самостоятельно получить интересующую их информацию в удобное время – 24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней в году

Повышение качества обслуживания клиентов.Эффективность обслуживания, доступность и дружелюбность сервисов приводят к сокращению оттока клиентов и привлечению новых потребителей.

Сокращение времени обслуживания клиентов.Автоматизация ответов на простые вопросы, сокращение времени на поиск и выдачу информации, исключение возможностей ошибок уменьшают для клиентов время ожидания в очереди на обслуживание.

Снижение накладных расходов. Вы сможете сократить количество персонала, уменьшить расходы на зарплату, аренду помещения, оплату телефонных переговоров, закупку и обслуживание дополнительного оборудования.

Увеличение доходов компании. Рост эффективности работы персонала, увеличение клиентской базы, сокращение времени обслуживания, повышения лояльности клиентов увеличивают доходность компании.

— Применение IVR-систем дает возможность облегчить нагрузку на оператора, секретаря и персонал на 45—80% (в зависимости от вида услуг, оказываемых компанией). Экономия обслуживания вызовов для сервисных служб составляет 10—30%.

— IVR-системы можно использовать в качестве дополнительного канала для рекламы и проведения маркетинговых акций.

— Более эффективное расходование рекламных и маркетинговых бюджетов на основании анализа отчетов IVR-системы. Оперативная и достоверная информация о поведении клиентов: на базе статистических отчетов IVR-систем можно получить статистику посещения пунктов меню; сде-лать выводы, что необходимо развить в системе и бизнесе в целом. Предоставление сервисаIVR зарегистрированным пользователям дает возможность произвести сегментацию рынка потребителей компании и выявить потребности различных сегментов потребителей.

Системы IVR−4 является программно-аппаратным комплексом состоящим из USB-адаптеров телефонных линий (LineR – 4) и программного обеспечения.

В состав программного обеспечения входит графический редактор сценариев, позволяющий создавать самые разнообразные сценарии обработки вызовов с неограниченным количеством ветвлений

Аппаратная часть системы состоит из одного или нескольких адаптеров аналоговых телефонных линий на 4 порта. Адаптеры подключаются к компьютеру через интерфейс USB. Всего можно подключить до 32-х устройств, что обеспечит работу до 256 телефонных линий.

Система позволяет решать следующие задачи:

  • Прием и обработка входящих вызовов:
    • Интерактивные голосовые меню
    • Автоответчик
    • Автооператор
    • Запись голосовых сообщений абонентов на жесткий диск компьютера в формате WAV.
    • Определение номера для входящих звонков в международных форматах Caller ID (FSKDTMF) и российском формате АОН.
  • Оповещение абонентов:
    • Автоматическое оповещение группы абонентов по заданным правилам (номера телефонов, звуковой файл сообщения, максимальное число попыток дозвонится до абонента и т.п
    • Подтверждение о получении сообщения абонентом
    • Запись ответа абонента
    • Переключение абонента на голосовое меню
    • Перевод звонка внутреннему абоненту мини-АТС(оператору)
    • Формирование отчетов о проделанной работе

 

Технические характеристики. Серия IVR−4

 

Тип системыACS−4
Количество исп. тел. линий 4
Интерфейс USB
Питание *** по USB
Разъем тел. линий RJ-11
Макс. количество тел. линий 128
Размеры (мм.) 225x165x45
Масса (g.) 370
Требования к компьютеру
Процессор 1 ГГц или выше
Оперативная память 128 МБ или больше
Свободное место на жестком диске 1 — 40 ГБ или больше
Операционная система Windows 98/ME/2K/XP/2K3

 


*** -- Если вы хотите использовать более 4-х адаптеров, подключайте их к компьютеру через USB-хаб, имеющий внешний источник питания.